Sklep termplus.pl dba o to, by oferowane produkty oraz świadczone usługi były na najwyższym poziomie i dokładnie odpowiadały potrzebom Klientów. Przykładając duża wagę do bezpieczeństwa zakupów, wprowadziliśmy jasne zasady zwrotu oraz reklamacji produktów.
Zwroty
Możliwość zwrotu towaru odnosi się do sytuacji, kiedy Klient otrzymał towar zgodny z umową (nie uszkodzony), ale zmienił swoją decyzję i chce zwrócić produkt.
Aby tego dokonać należy nas poinformować o tym w formie pisemnej pisząc na adres biuro@termplus.pl, w terminie do 10 dni od dnia dostarczenia towaru. Zwracany towar należy bezpiecznie zapakować, dołączyć do niego kserokopie faktury VAT, oraz niezwłocznie przesłać na adres siedziby sklepu: ul.Szafrana 4/48 Kraków 30-363.
Następnie wystawiona zostanie faktura korygująca która w dwóch egzemplarzach - oryginał oraz kopia - zostannie wysłana do klienta listem priorytetowym. Klient podpisaną przez siebie kopię faktury korygującej powinien odesłać na adres siedziby sklepu. Po jej otrzymaniu w ciągu 14 dni roboczych sklep dokona zwrotu pieniędzy na konto klienta.
Zwrot zostanie przez Sprzedawcę przyjęty pod warunkiem, że towar jest w stanie niezmienionym, nie był użytkowany oraz nie posiada śladów użycia, nie został w żaden sposób uszkodzony, posiada niezniszczone opakowanie producenta, dokumentacje techniczną i kartę gwarancyjną. Kupujący dokonuje zwrotu na własny koszt, ubezpieczoną przesyłką kurierską.
Reklamacje
Jeżeli w trakcie użytkowania towaru Kupujący stwierdzi, że towar posiada wady techniczne, może skorzystać ze świadczeń gwarancyjnych bezpośrednio u producenta, we wskazanych w karcie gwarancyjnej punktach serwisowych (dotyczy produktów objętych gwarancją producenta) lub przeprowadzić procedurę reklamacyjną za pośrednictwem Sprzedawcy. W celu przeprowadzenia reklamacji poprzez Sprzedawcę, należy skontaktować się ze Sprzedawcą za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres biuro@termplus.pl Zgłaszając reklamację należy podać imię i nazwisko Kupującego, nr zamówienia, nr dowodu zakupu (faktury VAT) oraz opisać przedmiot reklamacji. Czas rozpatrzenia reklamacji przez Sprzedawcę wynosi 14 dni roboczych licząc od dnia wniesienia reklamacji skutecznej, tj. zawierającej komplet wymaganych dokumentów od Kupującego.
Ewentualne ubytki lub uszkodzenia towaru powstałe podczas przewozu, dające się z zewnątrz zauważyć, należy zgłosić w momencie odbioru przesyłki, przed podpisaniem listu przewozowego kurierowi PatronService i spisać protokół szkodowy oraz skontaktować się ze Sprzedawcą. Warunkiem rozpatrzenia reklamacji dotyczącej ubytków lub uszkodzeń powstałych podczas przewozu, dających się z zewnątrz zauważyć, jest spisanie w momencie odbioru protokołu szkodowego (szczegółowo opisującego stan przesyłki i ewentualne przyczyny szkody) oraz przesłanie oryginału na adres do korespondencji Sprzedawcy: termplus.pl ul. Szafrana 4/48, Kraków 30-363. Czas rozpatrzenia reklamacji przez Sprzedawcę wynosi 14 dni roboczych licząc od dnia wniesienia reklamacji skutecznej, tj. zawierającej komplet wymaganych dokumentów od Kupującego.
W sprawach zwrotów oraz reklamacji towarów prosimy o kontakt pod adresem: biuro@termplus.pl
